Besoin d’aide pendant votre voyage en camping-car ?

Un homme regarde les gratte-ciels de Seattle de loin

Photographe : Zach Searcy

Vous êtes en route et vous avez des problèmes ?

Si vous rencontrez des problèmes lors de la prise en charge, du retour de votre véhicule ou en cours de route, veuillez d’abord vous adresser à l’entreprise de location concernée ou au Road Side Assistant sur place. En cas d’urgence extrême, envoyez un e-mail à [email protected] et quelqu’un s’occupera de votre demande dans les plus brefs délais. Dans ce cas, veuillez laisser un numéro de téléphone portable pour que nous puissions vous rappeler. Vous avez également la possibilité de transmettre un message vocal en anglais à notre équipe le week-end au 0049 40 22 61 60 881. Nous vous prions de vous abstenir de contacter CU | Camper sans accord préalable avec le loueur.

Questions les plus fréquentes à ce sujet

Nous avons raté notre vol et ne pouvons pas prendre en charge notre camping-car à temps.

Veuillez prendre contact le plus rapidement possible avec l’agence de location.

Qu’est-ce que nous devons faire si nous avons eu un accident avec le camping-car ?

Veuillez informer le loueur. Si une réparation s’avère nécessaire, vous devrez convenir de la marche à suivre avec le loueur.

Nous sommes à l’agence de location et on ne nous donne pas le bon camping-car ou on nous en donne un autre.

Remarque : généralement, toutes les images que vous voyez sur le site correspondent au véhicule réel, mais il peut y avoir quelques différences. Les modèles, les équipements, les plans et les dimensions peuvent varier. Ni le partenaire local ni CU Travel GmbH & Co. KG n’assument de responsabilité pour les différences que vous pourriez constater.

Nous avons un problème avec le camping-car et nous avons besoin d’un garage.

Si une réparation est nécessaire, vous devez dans tous les cas contacter le loueur au préalable et convenir de la marche à suivre. Souvent, les loueurs travaillent en exclusivité avec des garages locaux. Les loueurs prennent généralement en charge les frais de réparation. Lors de la prise en charge, l’agence de location vous fournit un numéro d’urgence auquel vous pouvez joindre le loueur 24h/24 et 7j/7.

Que se passe-t-il si je rends le camping-car en retard ?

La restitution en retard du camping-car entraîne des frais supplémentaires que vous réglerez directement au loueur. Nous vous conseillons de passer la dernière nuit près de l’agence de location où vous allez rendre le véhicule.

Qui puis-je contacter si j’ai des questions sur place ?

Si vous avez des questions sur place, adressez-vous directement au loueur. Vous recevrez les coordonnées avec vos documents de réservation du véhicule.
Lors de la prise en charge du camping-car, l’agence de location vous remettra en plus un numéro d’urgence auquel vous pourrez joindre le loueur 24h/24 et 7j/7.

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