Preguntas y respuestas - FAQ

En cuanto haya aceptado nuestras CGC en el proceso de reserva de nuestro portal en línea y haya hecho clic en el botón "Reservar a cambio de una tarifa", se habrá efectuado una reserva vinculante.

Sí.

Los documentos de la reserva estarán disponibles por correo electrónico o en el portal personal del cliente una vez efectuado el pago final. Incluyen la confirmación de la reserva, los detalles del alquiler y todos los vales (vales de recogida). Un bono es un vale monetario que puede canjearse in situ con nuestros socios. Le rogamos que lo presente impreso. El vale se pone a disposición del cliente como descarga en el portal personal del cliente.

Una vez finalizada la reserva, deberá abonarse inmediatamente un depósito de 100 euros como máximo, mediante PayPal o tarjeta de crédito. Si elige una tarjeta de crédito como forma de pago, el depósito sólo se cobrará una vez que se haya confirmado que el servicio está OK. De lo contrario, la autorización caduca automáticamente a los 7 días. Si elige PayPal, el importe se cargará directamente. La diferencia entre 100 euros y el 15% del importe de la reserva vence 7 días después de la reserva y se conoce como pago intermedio. Se abona mediante tarjeta de crédito. El pago intermedio también es posible en varios plazos de al menos 500 euros, debiendo abonarse el importe total del depósito en un plazo mínimo de 7 días. El pago final suele efectuarse 30 días antes del inicio de las vacaciones y puede realizarse mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. El saldo también se puede pagar en plazos de 500 EUR. Si la casa de vacaciones se alquila en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la reserva, el precio total de las vacaciones deberá abonarse al final del proceso de reserva para que la empresa de alquiler pueda tramitar la reserva.

No podemos garantizar la disponibilidad de todas las autocaravanas. Si la empresa de alquiler no puede confirmar el vehículo deseado, CU | Camper le ofrecerá vehículos alternativos. Si éstos no son adecuados para usted, no se cancelará la reserva. En este caso, se le reembolsará en su cuenta el importe íntegro abonado.

Una nueva reserva o cancelación de una autocaravana ya reservada debe hacerse por escrito a través de contacto directo con el servicio de atención al cliente de CU | Camper. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. Los horarios de apertura y la información de contacto se pueden encontrar en la parte inferior de la página web o en el portal del cliente. 1. se advierte al cliente de que no existe un derecho legal general de cancelación para los contratos de alquiler - a diferencia de los contratos de viaje combinado. Además, se señala que no existe un derecho legal de cancelación. Con referencia a la obligación según el Art. 246a § 1 Párr. 3 Nº 1 EGBGB, señalamos que en particular no existe derecho de cancelación para los contratos de venta a distancia, ya que se aplica la regla de excepción del § 312g Párr. 2 Nº 9 BGB (alquiler de vehículos a motor). 2. algunos de los proveedores de autocaravanas conceden un derecho contractual de desistimiento (cancelación). Si esto se ofrece, se menciona en las condiciones especiales de alquiler. CU Camper desea señalar que, en caso de cancelación, por lo general sólo se renuncia a un porcentaje del precio del alquiler (dependiendo del momento de la cancelación) y la empresa de alquiler de autocaravanas retiene el importe restante en concepto de gastos de cancelación. Los detalles se especifican en las condiciones de alquiler de la respectiva empresa de alquiler de autocaravanas. El cliente es libre en cualquier momento de demostrar que no se ha producido ningún daño o que el daño ha sido inferior a la tasa de cancelación cobrada. En caso de cancelación, no tendrá que pagar ninguna tasa adicional por la tramitación por parte de CU | Camper. Únicamente le repercutiremos los gastos en los que también incurriría el arrendador en caso de reserva directa. 3 CU Camper desea señalar lo siguiente: Una cancelación sólo es válida una vez que la hayamos recibido. Confirmaremos la cancelación al cliente por escrito (por correo electrónico) en un plazo de 7 días laborables a partir de su recepción. Si el cliente no ha recibido la confirmación en este plazo, está obligado a ponerse en contacto con CU Camper para informarse sobre la recepción de la cancelación. El cliente está obligado a enviar la solicitud de cancelación por escrito (por correo electrónico). En principio, el momento de la recepción por parte del proveedor de la autocaravana es decisivo, ya que el derecho de cancelación lo concede el proveedor de la autocaravana. Con este fin, CU Camper enviará la declaración de cancelación del cliente al proveedor de la autocaravana en cuanto la reciba. Sin embargo, para que sea posible el reenvío, CU Camper deberá recibir primero la cancelación en horario comercial (de lunes a viernes de 9 a 18 horas, hora alemana, excepto festivos). Si la solicitud se recibe fuera del horario comercial, se considerará como hora de recepción las 9 de la mañana del siguiente día laborable. En cuanto a la hora de recepción por parte del proveedor de autocaravanas, debe tenerse en cuenta que ésta sólo tiene lugar durante el horario de funcionamiento del proveedor de autocaravanas, que puede estar situado en una zona horaria diferente. Por lo tanto, se recomienda enviar la cancelación con una antelación razonable. Para cubrir el riesgo de cancelación, debería considerar la posibilidad de contratar un seguro de cancelación de viajes. 4. no hay derecho a cambio de reserva. Se trata más bien de una decisión discrecional del proveedor de autocaravanas correspondiente. Sin embargo, hasta 14 días antes de la fecha real de recogida, CU Camper intentará, a petición del cliente, determinar la posibilidad de una nueva reserva con el respectivo proveedor de autocaravanas e informará inicialmente al cliente sobre las condiciones de una nueva reserva (en particular, posibles tasas y pagos adicionales). Si el cliente está de acuerdo con las condiciones individuales para la nueva reserva, esto constituye una oferta para modificar el contrato. Si CU Camper lo acepta, se enviará al cliente por correo electrónico una nueva confirmación de la reserva y un nuevo bono. Además, se enviará una factura nueva/modificada. Por lo que respecta al pago que deba efectuarse en ese momento, se aplicará el apartado 5 de las presentes CGC.

Las reservas de autocaravanas con CU | Camper pueden realizarse como máximo cinco días antes de la recogida prevista. Como las reservas suelen hacerse directamente en los sistemas asociados, estas reservas a corto plazo son posibles. Sin embargo, debe prever tiempo suficiente para finalizar el proceso de reserva y pago. Especialmente en Nueva Zelanda, Australia y Norteamérica, esto puede retrasarse 1-2 días debido a la diferencia horaria. Los documentos completos de la reserva sólo se enviarán después.

Encontrará información sobre la disponibilidad tanto en la lista de resultados como en la vista detallada de la autocaravana. Al buscar autocaravanas a través de CU | Camper, la disponibilidad de los vehículos se muestra directamente en un sistema de semáforo ("disponible", "bajo petición" y "no disponible"), para que sepa incluso antes de reservar si su vehículo deseado puede confirmarse inmediatamente o debe solicitarse primero. Para ello utilizamos varias fuentes de disponibilidad: 1.) Casi todas las empresas de alquiler nos proporcionan nuevas actualizaciones de forma irregular, semanal o incluso diaria, que se cargan automáticamente en nuestro sistema. Tenemos un acuerdo con todos los socios para poder enviar una confirmación directamente a nuestros clientes cuando el estado es "disponible". 2) Con muchas empresas de alquiler (Road Bear, El Monte, Apollo, Fraserway, Four Seasons, etc.) estamos conectados directamente a los sistemas de los socios a través de interfaces. Por lo tanto, cada búsqueda en el sitio web consulta la disponibilidad en los sistemas de los socios. Gracias a estas diferentes fuentes, la disponibilidad mostrada en nuestro sitio web es fiable para el momento de la consulta. No podemos garantizar que la autocaravana deseada siga estando disponible una hora más tarde en el momento de la reserva, por ejemplo, ya que puede haber cambiado entretanto. Si la autocaravana sigue disponible en el momento de la reserva, recibirá una confirmación definitiva de su vehículo en cuestión de segundos sin que tengamos que ponernos en contacto con nuestro socio.

En el sitio web de CU | Camper, puede buscar autocaravanas para el lugar y las fechas que desee. Una vez realizada la búsqueda, puede comparar diferentes vehículos, añadir accesorios adicionales (add-ons) y reservar. Una vez efectuada la reserva, accederá a la página de pago a cuenta para abonar el depósito correspondiente. Si el vehículo que ha reservado está disponible, recibirá toda la información sobre el pago restante. Si el vehículo reservado está "bajo petición", en los días laborables siguientes al pago del depósito se le informará de si la empresa de alquiler ha confirmado su reserva. En caso contrario, recibirá una oferta alternativa de CU | Camper, que podrá aceptar o rechazar.

Si una autocaravana aparece como "a petición" en el sitio web de CU | Camper, se puede reservar este vehículo. Tras la reserva, los gestores de flota de la empresa de alquiler comprueban in situ la disponibilidad del vehículo deseado. Este proceso puede tardar de uno a dos días laborables, dependiendo del país. Si el vehículo está confirmado, se puede finalizar la reserva según lo solicitado. Si no se puede confirmar el vehículo, recibirá una oferta alternativa de CU | Camper. Puede aceptar o rechazar esta oferta. En caso de rechazo, recibirá el reembolso íntegro del depósito.

En muchos países, la acampada libre está muy restringida o incluso prohibida, por ejemplo en Norteamérica. Antes de viajar al país de su elección, infórmese sobre el tema en los sitios web oficiales de turismo. Si un país, como Nueva Zelanda, permite la acampada salvaje, los vehículos deben tener un retrete y depósitos de agua y estar certificados oficialmente como autónomos. Puede averiguar si una empresa de alquiler de autocaravanas ofrece este tipo de vehículos en el sitio web de la empresa de alquiler correspondiente.

La conexión completa de la caravana al suministro de agua potable y electricidad. La conexión completa no está disponible en todos los campings. El término se utiliza principalmente en Norteamérica. El término "dumping" se refiere al vaciado de aguas residuales en una estación designada.

No se pueden reservar campings a través de la página web de CU | Camper. Sin embargo, en algunos artículos de la web encontrarás menciones y recomendaciones de campings en diversas regiones.

Cuando inicias sesión en CU | Camper, tienes acceso a funciones adicionales. Puedes acceder a tu portal personal de cliente y ver el estado de tu reserva en cualquier momento y contactar directamente con el servicio de atención al cliente de CU | Camper.

Haga clic en el icono de inicio de sesión situado en la parte superior derecha del sitio web. Accederá a la página de inicio de sesión, donde encontrará la función "¿Ha olvidado su contraseña?". . Introduzca la dirección de correo electrónico con la que se registró. Recibirá un correo electrónico con instrucciones para elegir una nueva contraseña.

En el sitio web de CU | Camper puede ver la disponibilidad de autocaravanas en tiempo real y hacer una reserva inmediata con confirmación instantánea. Más rápido imposible. Otras ventajas de este sitio: Puede ver todos los costes de forma clara y de un vistazo y puede elegir entre diferentes opciones de pago. Además, se debe abonar un máximo de 100 euros como depósito inmediatamente después de la reserva.

A través de CU | Camper puede reservar autocaravanas en EE.UU., Canadá, Australia, Europa, Nueva Zelanda, Sudáfrica y Namibia de forma directa, sencilla, en línea y con confirmación inmediata.

CU | Travel es la empresa que está detrás de la marca CU | Camper, el portal en línea para vacaciones en autocaravana.

Puedes valorar fácilmente CU | Camper en Google. Después de su viaje, recibirá un enlace de CU | Camper que podrá utilizar para valorar la empresa de alquiler y el modelo de vehículo con el fin de ofrecer a otros viajeros la mejor impresión posible.

La seguridad del procesamiento de los pagos y el tratamiento de los datos personales a través de CU | Camper cumplen las normas más estrictas. Todos los datos personales se transmiten utilizando la tecnología de encriptación Secure Socket Layer (SSL) para garantizar la máxima seguridad. La información de las tarjetas de crédito se encripta y se transmite al socio de procesamiento de pagos B+S Card Service (facturación por Visa, MasterCard o Pay Pal (sólo para anticipos)) y nunca es almacenada por CU | Camper. Toda la información de pago se maneja de acuerdo con las normas de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI). Puede encontrar más información aquí.

Si tiene problemas con la visualización de vehículos, precios o al pagar su reserva, puede deberse a la memoria caché. Se trata de una memoria en segundo plano que ocasionalmente puede hacer que se muestren contenidos obsoletos. Por lo tanto, borrar la caché puede ayudar a solucionar el problema. Dependiendo del navegador, esto es posible de la siguiente manera Google Chrome (escritorio): Menú de tres puntos arriba a la derecha -> 'Más herramientas' -> Borrar datos del navegador -> Selecciona el periodo de tiempo -> Selecciona las casillas 'Cookies y otros datos del sitio web' e 'Imágenes y archivos en caché' -> Haz clic en 'Borrar datos'. Safari (escritorio): Menú Safari arriba a la izquierda -> Eliminar historial -> Seleccionar periodo de tiempo -> Eliminar Google Chrome (aplicación móvil): Menú superior derecho -> haz clic en 'Más' -> haz clic en 'Historial' -> selecciona el periodo de tiempo -> selecciona 'Cookies y otros datos de sitios web' e 'Imágenes y archivos en caché' -> haz clic en 'Eliminar datos' Para el resto de navegadores, puedes encontrar instrucciones sobre cómo borrar la caché en los buscadores más habituales.

Parte de nuestro compromiso de ofrecer una buena atención al cliente es nuestra Garantía de Precios Bajos CU |. Si encuentra un alquiler de autocaravana que sea comparable en todos los aspectos en el momento de la reserva en otra plataforma, puede enviarlo al equipo de atención al cliente de CU | Camper: [email protected] - entonces comprobaremos si podemos ofrecerle el alquiler al mismo precio. Es importante que todos los servicios sean idénticos: Periodo de viaje, estación, empresa de alquiler, modelo de vehículo, prestaciones del seguro y cualquier complemento / servicio adicional que figure. Nos reservamos el derecho de no igualar una oferta más barata. La Garantía de Precios Bajos de CU | Camper no es válida para reservas que ya se hayan realizado y cuyos servicios puedan ser más baratos posteriormente.

Sí, la mayoría de los arrendadores tienen un período mínimo de alquiler de 7 días. Sin embargo, con algunas empresas de alquiler (por ejemplo, McRent) esto puede variar dependiendo de la temporada y puede ser de hasta 14 días. En principio, sin embargo, sólo se le mostrarán los vehículos adecuados para el período de viaje especificado para los que el período mínimo de alquiler coincida con el período de alquiler deseado.

No es posible / permitido recoger la autocaravana el día de llegada en EE.UU. y Canadá. Se debe reservar un hotel para la primera noche antes de recoger la autocaravana. Muchas empresas de alquiler ofrecen un servicio gratuito de traslado entre la oficina de alquiler y el hotel reservado. En Europa, Sudáfrica, Namibia, Australia y Nueva Zelanda, sin embargo, es posible recoger la autocaravana el día de llegada.

Sí, debe hacerlo. En general, el nombre del conductor principal especificado debe coincidir siempre con el de la tarjeta de crédito. Otro pequeño consejo: lleve siempre consigo el PIN de su tarjeta de crédito, ya que la firma puede no ser suficiente en algunos puntos de recogida.

Con la mayoría de las empresas de alquiler, el alquiler de ida es posible sin problemas. La única excepción es McRent en Europa, donde no es posible. La experiencia ha demostrado que la mayoría de los alquileres de ida son "a petición" y requieren reconfirmación por parte de la empresa de alquiler.

Por regla general, la edad mínima es de 21 años. Algunas empresas de alquiler también tienen condiciones especiales para los menores de 25 años. En Australia y Nueva Zelanda, es posible alquilar en algunas empresas de alquiler a partir de los 18 años (siempre que el conductor haya sido titular de un permiso de conducir durante al menos 6 meses). Para más información, consulte las condiciones de alquiler locales. Para la mayoría de las autocaravanas en Europa, la edad mínima de los arrendatarios es de 21 años. Los vehículos del Grupo Premium son una excepción

Antes de viajar, infórmate de qué modelos de vehículo son adecuados para viajar con bebés y niños pequeños. No todas las autocaravanas disponen de cinturones de seguridad de tres puntos (sobre todo en Norteamérica, Australia, Nueva Zelanda y el sur de África). Sin embargo, a menudo se dispone de los llamados anclajes de sujeción, que pueden utilizarse para fijar un asiento infantil. Compruebe usted mismo si el portabebés, el asiento infantil o el asiento elevador pueden sujetarse de forma segura con un arnés de tres puntos, un anclaje de sujeción o incluso sólo con un cinturón subabdominal. Piense también antes de viajar si debe traer el asiento infantil de casa o comprarlo en el lugar.

En Norteamérica, debes tener al menos 21 años y estar en posesión de un permiso de conducir nacional válido. Además, suele recomendarse un permiso de conducir internacional. En Australia y Nueva Zelanda, algunas empresas de alquiler te permiten alquilar a partir de los 18 años (siempre que tengas el carné de conducir desde hace al menos seis meses). Aquí necesitarás un permiso de conducir internacional o una traducción jurada de tu permiso de conducir nacional. No es posible recoger un vehículo sin un permiso de conducir internacional o una traducción jurada. Para Europa, sólo necesita un permiso de conducir de clase III o de clase B, que posea desde hace al menos un año. Una excepción es el grupo Premium de McRent, que sólo puede ser conducido por personas que sean titulares de un permiso de conducción de clase III o clase C/C1 desde hace al menos 3 años. Esto se debe a que estos vehículos pesan más de 3,5 toneladas. En Sudáfrica y Namibia se debe llevar un permiso de conducir internacional.

Muchas empresas de alquiler de autocaravanas incluyen paquetes de kilometraje ilimitado. Si no es el caso, planifique las paradas de su viaje antes de reservar y utilice un planificador de rutas (por ejemplo, "Google Maps") para calcular la distancia correspondiente. A continuación, selecciona el paquete de kilómetros o kilometraje que más se aproxime a tu planificación en la configuración del vehículo. No hay límite de kilómetros al reservar una autocaravana a través de CU | Camper. Sin embargo, las empresas de alquiler pueden cobrar tarifas separadas para diferentes paquetes de kilometraje / kilometraje.

Aquí encontrará la opción de descargar las condiciones de alquiler. También puede descargar las condiciones de alquiler actuales para todos los destinos accediendo a la sección "Empresa de alquiler" en la vista detallada del vehículo. Allí podrá leer más sobre la empresa de alquiler y la estación y descargar las condiciones de alquiler con un solo clic. En las condiciones de alquiler encontrará la siguiente información: - Horario de apertura y dirección de la oficina de alquiler (incluidos los días festivos). - Detalles sobre la recogida y devolución de la autocaravana. - Costes de posibles servicios adicionales. - Condiciones del seguro. - Importe de la fianza que debe pagarse al recoger la autocaravana. - Restricciones de ruta y recargos.

Dependiendo del proveedor de telefonía móvil, pueden aplicarse diferentes tarifas por el uso de Internet móvil. Por eso, infórmate bien antes de viajar. Tienes la opción de usar una eSIM para acceder a internet móvil: Una eSIM es una tarjeta SIM electrónica que se instala permanentemente en muchos de los dispositivos móviles más recientes y sirve para identificar al usuario. A diferencia de una tarjeta SIM normal, la eSIM se transfiere digitalmente a su smartphone y se activa mediante un código QR para que pueda empezar a hacer llamadas inmediatamente. Puede encontrar acceso a eSIM en todo el mundo con el proveedor "Airalo", por ejemplo. Esta tienda de eSIM te ofrece tarjetas SIM digitales de más de 200 países y regiones, con las que puedes descargar e instalar un paquete de datos digital. Así estará conectado en cualquier lugar del mundo desde el primer segundo.

Tras realizar una búsqueda en el sitio web de CU | Camper, podrá ver en la vista detallada del vehículo correspondiente qué servicios están incluidos en una reserva y qué servicios conllevan costes aparte. Esto puede variar de un país a otro y de una empresa de alquiler a otra. Todos los servicios que incurren en costes adicionales están claramente etiquetados con sus respectivos precios.

En el primer viaje después de recoger la autocaravana, deberá familiarizarse con las características de conducción del vehículo en una zona lo más tranquila posible. También tiene sentido hacer las primeras compras para los siguientes días de viaje, de modo que pueda cuidarse en la autocaravana.

Para algunas reservas (por ejemplo, transbordadores o campings), se solicita por adelantado el número de matrícula de la autocaravana. La empresa de alquiler no podrá comunicárselo antes del viaje. Por lo tanto, introduzca "TBA" en el campo de consulta del número de matrícula por el momento y complete la información después de recoger el vehículo.

Cuando reserva una autocaravana a través de CU | Camper, las condiciones de alquiler de la empresa de alquiler correspondiente determinan si puede viajar a otros países con el vehículo y, en caso afirmativo, a qué países.

La autocaravana alquilada se puede recoger durante el horario normal de apertura de la oficina de alquiler, normalmente a partir de las 13:00 horas. Se pueden hacer excepciones. El horario de apertura varía según la estación y la empresa de alquiler, pero suelen estar cerradas los domingos y festivos. Al llegar a Norteamérica, se recomienda llamar por teléfono a la empresa de alquiler para acordar la hora de recogida al día siguiente. Si la hora de recogida no se acuerda con la empresa de alquiler, es posible que tenga que esperar hasta que le entreguen el vehículo. Una particularidad en Norteamérica es que no está permitido recoger la autocaravana el día de llegada después de un vuelo de larga distancia. También es posible reservar una recogida anticipada/devolución tardía con algunas empresas de alquiler. Esto conlleva costes adicionales, que puede consultar en la configuración del vehículo/empresa de alquiler correspondiente. Por lo general, la autocaravana se devuelve entre las 8:00 y las 10:30 horas, aunque los horarios varían según la estación y la empresa de alquiler. En Europa, Nueva Zelanda, Australia y el sur de África también se aplican los horarios de recogida y devolución de la autocaravana. Sin embargo, en algunas estaciones sólo se puede dejar la autocaravana por la mañana y recogerla por la tarde. La devolución tardía de una autocaravana a la empresa de alquiler dará lugar a costes adicionales, que deberá abonar directamente a la empresa de alquiler. Le aconsejamos que pase la última noche no muy lejos del lugar de devolución. Encontrará información específica en las respectivas condiciones de alquiler de la empresa de alquiler y en los documentos finales de viaje.

Si tiene alguna pregunta in situ, póngase en contacto directamente con el propietario. Recibirá los datos de contacto con sus documentos de viaje. Muchas empresas de alquiler ofrecen también un servicio de atención en alemán, a veces incluso las 24 horas del día. Cuando recojas el vehículo, recibirás también un número de emergencia de la oficina de alquiler, con el que podrás ponerte en contacto con la empresa de alquiler las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

El importe de la fianza varía de un arrendador a otro. Puede consultarlo en las respectivas condiciones de alquiler de la empresa de alquiler correspondiente. En Australia y Nueva Zelanda, recomendamos reservar el paquete Todo Incluido o Value Pack, que reduce considerablemente el depósito.

Muchas empresas de alquiler en Norteamérica ofrecen traslados desde determinados hoteles, normalmente cerca del aeropuerto. En CU | Camper puedes informarte de cuáles son esos hoteles y cuáles son las condiciones del traslado. En todos los demás países de viaje, es posible que tenga que organizar su propio viaje a la estación de alquiler. Encontrará información detallada en las condiciones de alquiler.

Tras reservar una autocaravana a través de CU | Camper, recibirá los documentos de viaje (bonos). Una vez presentados éstos y sus documentos de identificación personal, la empresa de alquiler correspondiente le entregará el vehículo. La empresa de alquiler le hará una presentación del vehículo, en algunos casos por vídeo o en línea, con antelación. Podrá preguntar a la empresa de alquiler cualquier duda que tenga sobre las características y funciones del vehículo. En su bono de viaje encontrará los horarios de entrega de la autocaravana. La devolución de la autocaravana después del viaje tiene lugar en un plazo determinado. También encontrará esta información en el bono de viaje. A la devolución, el personal de la empresa de alquiler comprobará que el vehículo no presenta daños. Es aconsejable devolver la autocaravana bien limpia, en todo caso barrida.

Todas las autocaravanas están cubiertas por un seguro de vehículo con franquicia. La franquicia oscila entre 1.000 y 7.500 dólares, según la compañía de alquiler. Al alquilar un vehículo en Europa -con la excepción de Alemania- debes tener en cuenta las distintas prestaciones del seguro.

Esencialmente, todas las ilustraciones muestran el rendimiento real, pero son posibles desviaciones individuales. Los modelos, el equipamiento, los planos y las dimensiones pueden variar. Ni el socio local ni CU Travel GmbH & Co. KG aceptan ninguna responsabilidad por posibles desviaciones. Las solicitudes de planos específicos pueden enviarse por correo electrónico a través de nuestro equipo de atención al cliente.

En la página de detalles del vehículo correspondiente encontrará información sobre el equipamiento del vehículo y el equipamiento personal, también conocido como prep y kits. Solo tiene que hacer clic en la "i" pequeña. Algunas empresas de alquiler indican el equipamiento de cocina por separado del equipamiento personal. Si el equipamiento de cocina no se puede seleccionar por separado al reservar una autocaravana, puede suponer que ya está incluido en el equipamiento personal. Toda la información sobre el equipamiento del vehículo (preparación, kits, equipamiento de cocina) procede de las propias empresas de alquiler y no de CU | Camper.

Durante los meses en los que las temperaturas descienden por debajo del punto de congelación (32° Fahrenheit o 0° Celsius), todos los vehículos de Norteamérica se acondicionan para el invierno con el fin de proteger los conductos de agua y alcantarillado de la congelación. Esto significa que las tuberías de agua están completamente vacías (no se pueden utilizar) o que el agua se ha sustituido por anticongelante. En cuanto se conduce a regiones más cálidas (las temperaturas deben ser superiores al punto de congelación), los depósitos de agua pueden volver a utilizarse con normalidad. Hay algunos vehículos de empresas de alquiler seleccionadas que disponen de vehículos a prueba de invierno con mangueras calefactadas y aisladas y neumáticos de invierno en lugar de neumáticos para todas las estaciones. Consulte a nuestro equipo de asistencia. Recibirá más información al respecto del personal in situ. En las transferencias de vehículos nuevos, los vehículos suelen entregarse preparados para el invierno. También en este caso recibirá información más detallada al recoger el vehículo.

Si es necesario hacer reparaciones, siempre hay que ponerse en contacto previamente con el casero y discutir los pasos a seguir. Los caseros suelen trabajar exclusivamente con empresas de reparación locales. Por regla general, la empresa de alquiler correrá con los gastos de la reparación. Cuando recojas el vehículo, el arrendador te facilitará un número de emergencia para que puedas ponerte en contacto con la empresa de alquiler las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

El consumo de combustible depende, en primer lugar, del tamaño de su autocaravana. En segundo lugar, depende de su estilo de conducción y carga. En la siguiente tabla encontrará un valor orientativo: Camper: a partir de 14 litros/100 km Camper: desde 16 litros/100 km Furgoneta transformable: a partir de 21 litros/100 km Autocaravanas C 20, C 22: desde 24 litros/100 km Autocaravanas C 25, C 27: desde 27 litros/100 km Autocaravanas C 29, C 32: desde 30 litros/100 km Autocaravanas de clase A: desde 33 litros/100 km Los vehículos McRent en Europa siempre están equipados con un nuevo motor turbodiésel, lo que significa que puede ahorrar mucho en el consumo de gasolina.

Sí, se debe abonar un depósito de 100 euros como máximo inmediatamente después de efectuar la reserva, mediante PayPal o tarjeta de crédito. La diferencia entre 100 euros y el 15% del importe de la reserva debe abonarse 7 días después de la reserva y se conoce como pago intermedio. Se abona mediante tarjeta de crédito. El importe del pago intermedio también puede abonarse en plazos de 500 euros cada uno. El importe total del depósito deberá abonarse en su totalidad en un plazo de 7 días. Consulte la confirmación de recepción / factura, que se le enviará automáticamente tras la reserva. Para las reservas que se envían "a petición", el importe sólo se autoriza inicialmente en la tarjeta de crédito. El importe sólo se cargará una vez confirmada la reserva. El depósito para una reserva de autocaravana es de un máximo de 100 euros y vence inmediatamente después de la reserva. Para las reservas efectuadas con poca antelación (menos de 30 días antes de la recogida del vehículo), deberá abonarse el importe total.

Compruebe si la tarjeta sigue siendo válida. Si el importe del pago supera el límite de crédito de la tarjeta, ésta también será rechazada. Su banco puede aumentar el límite de crédito. También tienes la opción de pagar tanto el depósito como el saldo en plazos de al menos 500 euros cada uno.

El pago del anticipo puede efectuarse con tarjeta de crédito (VISA, Euro/Mastercard) o PayPal. El pago a cuenta mediante American Express sólo es posible en combinación con PayPal. El pago intermedio y el pago final pueden abonarse mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Encontrará más información aquí.

Puede hacer clic en el globo terráqueo situado en la parte superior derecha de la barra de menús para elegir entre diferentes monedas extranjeras. Si prefiere una moneda distinta del euro, asegúrese de tener una cuenta PayPal, ya que es la única forma de pago que ofrecemos para pagos en divisas. También puede haber diferencias de precio debido a las fluctuaciones monetarias.

Por regla general, basta con que la autocaravana se entregue limpia. El exterior de la autocaravana sólo debe lavarse antes de la entrega si está muy sucio.

Los generadores suministran electricidad a la autocaravana (si ésta no está conectada a la red eléctrica de un camping) y están disponibles sobre todo en Estados Unidos. Pueden cobrarse por horas o por días. Cobran unos 3-5 dólares por hora de uso y 5-15 dólares por día (consulte las condiciones locales de alquiler).

Sólo algunos arrendadores permiten animales de compañía en las autocaravanas. Los detalles se pueden encontrar en las condiciones de alquiler locales del propietario respectivo.

Los campistas no suelen disponer de acceso propio a Internet. Sin embargo, muchos campings privados disponen de acceso Wi-Fi gratuito.

En EE.UU. y Canadá, el equipo de acampada, o kits, incluye el equipo completo de cocina, así como el equipo personal. Esto incluye, por ejemplo, utensilios de cocina, productos de limpieza, vajilla, toallas, ropa de cama y mucho más. Muchos arrendadores también proporcionan equipamiento especial adicional, como muebles de camping o tostadoras. En Australia y Nueva Zelanda, los kits incluyen equipamiento para dormir, como ropa de cama y toallas. Tenga en cuenta que en Europa el "kit de camping" sólo incluye una mesa y sillas de camping, dependiendo del número de personas. Encontrará información detallada sobre el contenido de estos kits en la página del vehículo correspondiente, haciendo clic en la "i" minúscula.

La tarifa plana por kilómetro indica el coste por 500 kilómetros / millas. Los paquetes individuales de kilómetros o millas gratuitos pueden reservarse en el momento de hacer la reserva. Como alternativa, muchas empresas de alquiler ofrecen paquetes de kilómetros ilimitados.

En EE.UU. y Canadá, la tasa de preparación incluye el llenado inicial con gas propano y productos químicos para el aseo, las mangueras de conexión para el agua fresca y residual, así como guantes de trabajo o de goma. En Australia y Nueva Zelanda, la tasa de preparación incluye material de cocina como vajilla, cubertería, cubos, escobas y similares. La tasa de preparación es un servicio obligatorio que debe abonarse como muy tarde al recoger la autocaravana.

Accesorios de camping Se pueden reservar sillas y mesas de camping con la mayoría de los propietarios por un cargo adicional. Bicicletas Algunos arrendadores pueden reservar bicicletas y portabicicletas. Como los portabicicletas deben montarse previamente, siempre deben reservarse con antelación. GPS Normalmente no se instalan dispositivos de navegación. Con muchos proveedores, sin embargo, dicho dispositivo se puede reservar como extra. Asientos para niños No todos los modelos tienen la posibilidad de instalar un asiento para niños. Al reservar a través de CU | Camper, utilice la opción para filtrar los modelos con un asiento para niños. En la vista detallada de los extras reservables, encontrará entonces una nota indicando si se trata de un asiento infantil o de un asiento elevador. Tenga en cuenta también las restricciones de edad para los niños que viajen con usted. Las encontrará en las condiciones de alquiler de la compañía de alquiler. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responder a cualquier otra pregunta que pueda tener. En Europa, la cuestión de los asientos para niños es algo más sencilla, ya que puede reservar directamente tanto los asientos para niños como los asientos elevadores.

Este es un cargo adicional que se cobra cuando se viaja a Alaska, el Yukón, los Territorios del Noroeste y Labrador. Los detalles se pueden encontrar en las condiciones locales de alquiler.