FAQ – Questions et réponses

La réservation est ferme et définitive dès que vous avez accepté nos conditions générales de voyage au cours de la réservation sur notre portail en ligne et que vous avez cliqué sur le bouton « Réservation payante ».

Oui.

Les documents de réservation vous sont envoyés par e-mail ou ils sont disponibles sur le portail client personnel après le règlement du solde. Ils comprennent la confirmation de la réservation, les détails de la location et tous les vouchers (bons de prise en charge du véhicule). 

Pour finir la réservation, un acompte d’un montant maximal de 100 € doit être réglé immédiatement. Il peut être versé par carte de crédit ou PayPal. Si vous choisissez le paiement par carte de crédit, le paiement ne sera encaissé que lorsque la prestation aura été confirmée comme OK. Dans le cas contraire, l’autorisation expire automatiquement au bout de 7 jours. Si vous choisissez PayPal, le montant est débité immédiatement. La différence entre 100 € et 15 % du montant de la réservation est due 7 jours après la réservation et est appelée paiement intermédiaire. Celui-ci doit être réglé par prélèvement SEPA ou carte de crédit.
Le paiement intermédiaire peut également être versé en plusieurs fois, chaque versement doit être au moins de 500 euros, le montant total de l’acompte devant être réglé dans un délai minimum de 7 jours. Le paiement du solde doit généralement être effectué 30 jours avant le départ par carte de crédit, par prélèvement SEPA ou par virement. Il est également possible d’effectuer un paiement échelonné par tranches de 500 euros pour le solde.
Si la prise en charge a lieu dans les 30 jours suivant la réservation, le prix complet du voyage est dû à l’issue du processus de réservation, afin que la réservation soit transmise au loueur.

Un voucher est un bon d’échange correspondant à une certaine somme qu’on utilise par exemple pour prendre en charge le véhicule chez nos partenaires locaux. Pour ce faire, il faut le présenter sous forme imprimée. Le voucher peut être téléchargé sur le portail client personnel.

Nous ne pouvons pas garantir de disponibilité pour tous les véhicules. Si le véhicule souhaité ne peut pas être confirmé par le loueur, CU | Camper vous proposera des véhicules alternatifs. Si ceux-ci ne vous conviennent pas, la réservation n’a pas lieu. Dans ce cas, la totalité du montant payé sera reversée sur votre compte.

1) Le client est informé qu’il n’existe pas de droit légal général de rétractation pour les contrats de location, contrairement aux contrats de voyage à forfait. Nous attirons également votre attention sur le fait qu’aucun droit de rétractation légal ne s’applique. En ce qui concerne l’obligation prévue à l’article 246a § 1 alinéa 3 n° 1 de la loi d’introduction au code civil allemand (EGBGB), nous signalons qu’il n’existe notamment pas de droit de rétractation pour les contrats de vente à distance, car l’exception prévue au § 312g alinéa 2 n° 9 du code civil allemand (BGB) (location de véhicules automobiles) s’applique.
2) Certains fournisseurs de camping-cars accordent un droit contractuel de rétractation (annulation). S’il est proposé, il est mentionné dans les conditions de location particulières. CU Camper précise qu’en cas d’annulation, seul un pourcentage du prix de la location (en fonction de la date d’annulation) est généralement remboursé et que le montant restant est conservé par l’entreprise de location de camping-cars en tant que frais d’annulation. Les détails sont précisés dans les conditions de location de chaque agence de location de camping-cars. Le client est à tout moment libre de fournir la preuve qu’aucun dommage n’a été subi ou que celui-ci est inférieur aux frais d’annulation facturés. En cas d’annulation, vous ne payez pas de frais supplémentaires pour le traitement effectué par CU | Camper. Ainsi, nous ne vous faisons payer que les frais qui seraient également occasionnés chez le loueur par une réservation directe.
3) CU Camper attire l’attention sur le fait qu’une annulation n’est valable qu’à partir du moment où nous l’avons reçue. Après réception de l’annulation, nous confirmerons celle-ci au client par écrit (par e-mail) dans un délai de 7 jours ouvrés. Si le client n’a pas reçu de confirmation dans ce délai, il est tenu de s’informer que CU Camper a bien reçu l’annulation. Le client est tenu de transmettre sa demande d’annulation par écrit (par e-mail). La date de réception par le fournisseur de camping-cars est en principe déterminante puisque c’est ce dernier qui accorde le droit d’annuler le contrat. Pour cela, CU Camper transmettra la déclaration d’annulation du client au fournisseur de camping-cars après l’avoir reçue. Pour permettre la transmission de l’annulation, il est tout d’abord nécessaire que CU Camper reçoive la demande d’annulation pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi de 9 à 18 heures, heure allemande, en dehors des jours fériés). Si la réception a lieu en dehors des heures d’ouverture, l’heure de réception retenue sera 9 heures du jour ouvré suivant. En ce qui concerne l’heure de réception de l’annulation chez le fournisseur de camping-cars, il faut tenir compte du fait que la réception n’a lieu que pendant les heures d’ouverture du fournisseur de camping-cars, qui peut se trouver dans un autre fuseau horaire. Il est donc recommandé d’envoyer l’annulation avec un préavis raisonnable. Pour couvrir le risque d’annulation, il convient d’envisager de souscrire une assurance annulation.
4) Les modifications de réservations ne sont pas garanties. Il s’agit plutôt d’une décision discrétionnaire des fournisseurs de camping-cars concernés. Jusqu’à 14 jours avant la date de prise en charge effective, CU Camper tentera toutefois, sur demande du client, d’étudier avec le fournisseur de camping-cars concerné la possibilité d’une modification de la réservation et d’informer au préalable le client sur les conditions d’une modification de la réservation (en particulier les éventuels frais et paiements supplémentaires). Si le client accepte les conditions individuelles de modification de la réservation, cela constitue une proposition de modification du contrat. Si CU Camper l’accepte, une nouvelle confirmation de réservation et un nouveau voucher seront envoyés au client par e-mail. En outre, une nouvelle facture/une facture modifiée sera envoyée. En ce qui concerne le paiement à effectuer à ce moment-là, le point 5 des conditions générales de voyage s’applique.

Un changement de réservation ou l’annulation d’un véhicule déjà réservé doit se faire par écrit en contactant directement le service clientèle par e-mail à l’adresse e-mail [email protected].

Les réservations de camping-cars auprès de CU | Camper peuvent être effectuées au plus tard cinq jours avant la prise en charge prévue. Comme les réservations se font souvent directement auprès des systèmes de nos partenaires, les réservations au dernier moment sont également possibles. Il faut toutefois nous donner le temps nécessaire pour finir de traiter la réservation et le paiement. En Nouvelle-Zélande, en Australie et en Amérique du Nord, il peut y avoir un retard de 1 à 2 jours en raison du décalage horaire. Ce n’est qu’ensuite que les documents de réservation complets sont transmis.

Vous trouverez une info concernant la disponibilité de la prestation souhaitée aussi bien dans la liste des résultats que dans l’affichage détaillé de la prestation.
Lors de la recherche de camping-cars via CU | Camper, les disponibilités des véhicules sont directement affichées dans un système de feux de signalisation (« disponible », « sur demande » ainsi que « non disponible »), de sorte que vous savez avant même de réserver si le véhicule souhaité peut être confirmé immédiatement ou s’il faut d’abord que nous demandions au loueur ce qu’il en est de la disponibilité.
Pour cela, nous avons recours à différentes sources de disponibilité : 
1) Presque toutes les agences de location nous donnent irrégulièrement, hebdomadairement ou même quotidiennement de nouvelles mises à jour qui sont chargées automatiquement dans notre système. Un accord passé avec tous nos partenaires nous permet d’envoyer directement une confirmation à nos clients lorsque le statut est disponible.
2) Nous sommes directement reliés aux systèmes de nombreux partenaires (Road Bear, El Monte, Apollo, Fraserway, Four Seasons, etc…) par des interfaces. Lors de chaque recherche sur le site, la disponibilité est donc consultée dans le système des partenaires. 
Grâce à ces différentes sources, les disponibilités présentées sur notre site sont fiables au moment de la consultation. Nous ne pouvons pas garantir que, par exemple, une heure plus tard, lors de la réservation, le véhicule souhaité sera toujours disponible, car sa disponibilité peut avoir changé entre-temps. 
Si le véhicule est toujours disponible au moment de la réservation, vous recevrez en quelques secondes une confirmation finale pour votre véhicule, sans que nous ayons à contacter notre partenaire.

Sur le site web de CU | Camper, vous pouvez rechercher des camping-cars pour le lieu et la date de votre choix. Après avoir effectué une recherche, vous pouvez comparer différents véhicules, les doter d’accessoires/de services supplémentaires (add-ons) et les réserver. Une fois la réservation effectuée, vous accédez à la page de paiement de l’acompte pour effectuer votre réservation. Si le véhicule que vous avez réservé est disponible, vous recevrez par la suite toutes les informations nécessaires pour le paiement du solde. Si le véhicule réservé est « sur demande », vous serez informé dans les jours ouvrables suivant le paiement de l’acompte si votre réservation a pu être confirmée par le loueur. Si ce n’est pas le cas, vous recevrez de CU | Camper une offre alternative que vous pourrez accepter ou refuser.

Si un camping-car est affiché comme étant sur « demande » sur le site web de CU | Camper, ce véhicule peut être réservé. Après la réservation, la disponibilité du véhicule souhaité est vérifiée sur place par les gestionnaires de la flotte du loueur choisi. Ce processus peut durer un à deux jours ouvrables selon le pays. Si le véhicule est confirmé, la réservation peut être clôturée comme souhaité. Si le véhicule ne peut pas être confirmé, vous recevrez une offre alternative de la part de CU | Camper. Vous pouvez l’accepter ou la refuser. En cas de refus, le montant de l’acompte vous sera intégralement remboursé.

La réservation d’un camping-car auprès de CU | Camper peut être effectuée jusqu’à cinq jours avant la prise en charge du véhicule.

Dans de nombreux pays, le camping sauvage fait l’objet de restrictions sévères, voire d’interdictions, par exemple en Amérique du Nord. 
Avant de vous rendre dans le pays de votre choix, nous vous conseillons de vous renseigner sur ce sujet sur les sites touristiques officiels.
Si un pays comme la Nouvelle-Zélande autorise le camping sauvage, les véhicules doivent toutefois disposer, entre autres, de toilettes et de réservoirs d’eau et être officiellement certifiés comme étant « self-contained » (c’est-à-dire autonomes). Pour savoir si une entreprise de location de camping-cars propose de tels véhicules, consultez le site web de la société en question.

Un « full hook-up » est le raccordement complet du camping-car à l’eau douce et à l’électricité, ce qui n’est pas disponible sur tous les campings. Ce terme est surtout utilisé en Amérique du Nord.
Le terme « dump » (vidange) désigne l’évacuation des eaux usées à une station prévue à cet effet.

Les tarifs des campings varient nettement selon la région, la situation, l’équipement et la saison. Les campings publics sont en général un peu moins chers que les campings privés, mais ils sont souvent moins bien équipés. Ils coûtent environ 30 à 40 euros minimum par nuit, tandis que les campings privés coûtent environ 50 euros minimum.
Les prix dépendent souvent de la situation et de l’équipement du camping.

Vous ne pouvez pas réserver de campings sur le site web de CU | Camper.

La sécurité du traitement des paiements ainsi que la gestion des données personnelles par CU | Camper répondent aux exigences les plus élevées. Toutes les données personnelles sont transmises avec la technologie de cryptage Secure Socket Layer (SSL) pour une sécurité maximale. Les informations relatives aux cartes de crédit sont transmises sous forme cryptée au partenaire de traitement des paiements B+S Card Service (facturation par Visa, MasterCard ou Pay Pal (uniquement en cas d’acompte)) et ne sont à aucun moment enregistrées par CU | Camper. Le traitement de toutes les informations de paiement est conforme aux normes de la Payment Card Industry (PCI).

Pour plus d’informations, consultez les conditions de paiement. 

Lorsque vous vous connectez à CU | Camper, vous avez accès à des fonctions supplémentaires. Vous accédez à votre portail client personnel et pouvez à tout moment consulter le statut de votre réservation et prendre directement contact avec le service clientèle de CU | Camper.

Cliquez sur l’icône « Se connecter » en haut à droite de la page. Sous le bouton « SE CONNECTER », cliquez sur le lien à côté de « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Sur la page qui s’affiche alors, indiquez l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit(e). Vous recevrez ensuite un e-mail contenant des instructions supplémentaires pour choisir un nouveau mot de passe.

Sur le site de CU | Camper, vous pouvez vérifier la disponibilité des camping-cars en temps réel et effectuer en même temps une réservation immédiate avec confirmation instantanée. Il n’y a pas plus rapide !
Autres avantages de ce site : vous voyez tous les prix de manière claire et d’un seul coup d’œil et vous pouvez choisir entre différents moyens de paiement.
De plus, vous payez un maximum de 100 € d’acompte directement après la réservation.

Grâce à CU | Camper, vous pouvez réserver en ligne des camping-cars aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Europe, en Nouvelle-Zélande, en Afrique du Sud et en Namibie directement, facilement, en ligne et avec confirmation immédiate.

CU | Travel est l’entreprise derrière la marque CU | Camper, le portail en ligne pour les voyages en camping-car.

Vous pouvez évaluer CU | Camper sur Google très facilement.
Après le voyage, CU | Camper vous enverra un lien vous permettant d’évaluer respectivement le loueur et le modèle de véhicule afin de donner la meilleure impression possible aux autres voyageurs.

Vous pouvez acheter des bons d’achat pour vous ou d’autres personnes chez CU | Camper en nous envoyant un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande de bon d’achat ». Indiquez dans votre e-mail le nom de la personne qui doit recevoir le bon d’achat, le montant et l’adresse e-mail à laquelle le bon d’achat doit être envoyé. Une fois le paiement effectué, nous enverrons le bon d’achat à l’adresse e-mail souhaitée. Il ne sera disponible que sous forme digitale.

Si vous rencontrez des problèmes avec l’affichage des véhicules, des prix ou le paiement de votre réservation, cela peut être dû au cache. Il s’agit d’une mémoire d’arrière-plan qui, dans certains cas, provoque l’affichage de contenus obsolètes. Pour résoudre le problème, il peut donc être utile de supprimer le cache.

Selon le navigateur, vous pouvez le faire ainsi :
Google Chrome (bureau) : menu à trois points en haut à droite -> ‘Plus d’outils’ -> Effacer les données de navigation  -> Sélectionner la période -> Sélectionner les cases ‘Cookies et données de site’ ainsi que ‘Images et fichiers en cache’ -> Cliquer sur ‘Effacer les données’.
Safari (bureau) : menu Safari en haut à gauche -> Effacer l’historique -> Sélectionner la période -> Effacer
Google Chrome (mobile app) : menu en haut à droite -> clic sur ‘Plus’ -> clic sur ‘Historique’ -> Sélectionner la période -> Cocher les cases ‘Cookies et données de site’ et ‘Images et fichiers en cache’ -> Cliquer sur ‘Effacer les données’.

Pour tous les autres navigateurs, vous trouverez les instructions pour effacer le cache dans les moteurs de recherche courants.

Voir « Comment puis-je supprimer le cache de mon navigateur ? »

Nous nous efforçons d’offrir un bon service à nos clients, notamment grâce à notre garantie de prix bas CU | Camper. Si vous trouvez une location de camping-car comparable en tous points sur une autre plate-forme, vous pouvez la transmettre au service clientèle de CU | Camper : [email protected]. Nous vérifierons alors si nous pouvons vous proposer la location au même prix.

Il est important que toutes les prestations soient identiques : les dates du voyage, l’agence, le loueur, le modèle de véhicule, les prestations d’assurance et les éventuels add-ons / prestations supplémentaires mentionnés.

Nous nous réservons le droit de ne pas faire jeu égal avec une offre moins chère. La garantie de prix bas CU | Camper n’est pas valable pour les réservations déjà effectuées dont les prestations sont éventuellement moins chères par la suite.

Oui, chez la plupart des entreprises de location, la durée minimale de location est de 7 jours. Chez certaines entreprises de location (p. ex. McRent), cette durée peut varier en fonction de la saison et aller jusqu’à 14 jours. En principe, les résultats affichés ne contiennent que les véhicules correspondant à la période de location que vous avez indiquée et dont la durée minimale de location correspond à la durée de location souhaitée.

La prise en charge du camping-car le jour de l’arrivée n’est pas possible / autorisée aux États-Unis et au Canada. Il convient de réserver un hôtel pour la première nuit avant la prise en charge. De nombreuses entreprises de location proposent à cet effet un transfert gratuit entre l’agence de location et l’hôtel réservé. En Europe, en Afrique du Sud, en Namibie, en Australie et en Nouvelle-Zélande, la prise en charge le jour de l’arrivée est toutefois possible.

Oui. Le nom du conducteur principal indiqué doit toujours correspondre au nom figurant sur la carte de crédit. Encore un petit conseil : il vaut mieux avoir avec soi le PIN de sa carte de crédit car il se peut qu’une signature ne suffise pas dans certaines agences où vous allez prendre en charge le véhicule.

Non, les conditions de location varient selon l’entreprise de location et l’agence de location. Vous pouvez consulter et télécharger les conditions de location actuelles ici.

Chez la plupart des entreprises de location, la location en aller simple est possible. La seule exception est McRent en Europe.
L’expérience montre que la majorité des locations en aller simple sont ‘sur demande’ et nécessitent une reconfirmation de la part de l’entreprise de location.

Généralement, l’âge minimum est de 21 ans. Certaines entreprises de location ont en outre des conditions spéciales pour les locataires de moins de 25 ans. En Australie et en Nouvelle-Zélande, la location est possible à partir de 18 ans chez certaines entreprises de location (pour autant que les conducteurs soient en possession d’un permis de conduire depuis au moins 6 mois). 
Pour plus de détails, consultez les conditions de location locales. Pour la plupart des véhicules en Europe, l’âge minimum du locataire est de 21 ans, à l’exception des véhicules du groupe Premium pour lesquels l’âge minimum est de 25 ans. 

Avant de partir, informez-vous pour savoir quels modèles de véhicules peuvent être utilisés pour voyager avec des bébés et de jeunes enfants. Tous les camping-cars ne disposent pas de ceintures à trois points (c’est surtout le cas en Amérique du Nord, en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Afrique australe). Cependant, il existe souvent des « tether anchors », qui permettent de fixer un siège pour enfant. Veuillez vérifier par vous-même si la coque bébé, le siège enfant ou le rehausseur peuvent être fixés en toute sécurité avec une ceinture à trois points, avec un tether anchor ou même seulement avec une ceinture abdominale. Réfléchissez aussi avant d’entamer votre voyage à ce qui sera le plus pratique pour vous : emmener votre propre siège enfant ou vous en procurer un directement sur place.

Pour plus d’informations sur les conditions d’entrée dans chaque pays, veuillez consulter les sites Internet des autorités officielles compétentes.

– Frais de péages pour certains tronçons de route
– Nourriture et boissons
– Prix d’entrée dans les sites touristiques et les parcs nationaux
– Frais de stationnement pour les emplacements de camping-cars dans les campings
– Essence

Certaines entreprises de location imposent des restrictions, généralement si les routes sont dangereuses ou privées. Par exemple, les camping-cars ne sont pas autorisés à se rendre dans la Vallée de la Mort en été. Vous trouverez les interdictions de circuler en camping-car dans les conditions de location et les informations supplémentaires de votre entreprise de location.

En Amérique du Nord, vous devez être âgé d’au moins 21 ans et posséder un permis de conduire français (de un à trois volets) pour voiture (la catégorie B est suffisante) en cours de validité. De plus, il est recommandé de disposer d’un permis de conduire international. Chez Apollo RV, il est même expressément recommandé. 
En Australie et en Nouvelle-Zélande, la location est possible dès l’âge de 18 ans chez certaines entreprises de location (à condition d’avoir le permis depuis au moins six mois). Dans ce cas, vous avez impérativement besoin d’un permis de conduire international ou d’une traduction officielle du permis de conduire français. Sans permis de conduire international ou traduction officielle, la prise en charge du véhicule n’est pas possible. 
Pour l’Europe, vous avez uniquement besoin d’un permis de conduire de catégorie B, que vous possédez depuis au moins un an. Exception faite du groupe Premium de McRent, qui ne peut être conduit que par des personnes en possession d’un permis de conduire de classe C/C1 depuis au moins 3 ans. Cela est dû au fait que ces véhicules ont un poids supérieur à 3,5t.  
En Afrique du Sud et en Namibie, il est recommandé d’être en possession d’un permis de conduire international. 

De nombreuses sociétés de location de camping-cars incluent des forfaits illimités pour le kilométrage / les miles.
Si ce n’est pas le cas pour le véhicule qui vous intéresse, planifiez les étapes de votre voyage avant de réserver et utilisez un planificateur d’itinéraire (par exemple ‘Google Maps’) pour calculer la distance correspondante. Sélectionnez ensuite dans la configuration du véhicule le forfait en kilomètres ou en miles qui se rapproche le plus de votre planification.

Vous pouvez télécharger ici les conditions de location actuelles.
Vous pouvez télécharger les conditions de location actuelles pour toutes les destinations en vous rendant dans la section « Agence de location » de la vue détaillée du véhicule. À cet endroit, vous pouvez en savoir plus sur l’entreprise de location et l’agence de location et télécharger les conditions de location en un clic.

Les conditions de location comprennent les informations suivantes :
– Heures d’ouverture et adresse de l’agence de location (y compris les jours fériés).
– Détails concernant la prise en charge et la restitution des camping-cars.
– Coûts des éventuels services supplémentaires.
– Conditions d’assurance.
– Montant de la caution à verser lors de la prise en charge.
– Restrictions d’itinéraire et taxes supplémentaires.

Selon l’opérateur de téléphonie mobile, l’utilisation de l’Internet mobile peut entraîner des frais différents. Renseignez-vous donc sur vos possibilités avant de partir en voyage.
Pour l’utilisation de l’Internet mobile, il est possible d’utiliser ce que l’on appelle une eSIM :
une eSIM est une carte SIM électronique qui est intégrée dans de nombreux appareils mobiles récents et qui sert à identifier l’utilisateur.
Par rapport à une carte SIM normale, la eSIM est transférée numériquement sur votre smartphone et activée par un code QR, ce qui vous permet de téléphoner directement.
Vous pouvez accéder à des eSIM dans le monde entier, par exemple avec le fournisseur “Airalo”. Cette boutique eSIM vous propose des cartes SIM numériques de plus de 200 pays et régions, avec lesquelles vous pouvez télécharger et installer un paquet de données numériques. Ainsi, vous êtes connecté partout dans le monde dès la première seconde.

Après une recherche sur le site web de CU | Camper, vous pouvez voir dans la vue détaillée de chaque véhicule quelles prestations sont incluses dans la réservation et quelles prestations entraînent des frais séparés. Cela peut varier d’un pays à l’autre et d’un loueur à l’autre. Toutes les prestations qui entraînent des frais supplémentaires sont indiquées de manière transparente avec les prix correspondants.

Il n’y a pas de limite de kilométrage pour la réservation d’un camping-car via CU | Camper. Toutefois, les loueurs peuvent exiger des frais séparés pour les différents forfaits kilométrage / miles.

Lors du premier voyage après la prise en charge du camping-car, nous vous conseillons de vous familiariser avec les spécificités de conduite du véhicule à un endroit aussi calme que possible. En outre, il est judicieux de faire les premiers achats pour les jours de voyage à venir, afin que vous soyez approvisionnés pour cuisiner vous-mêmes dans le camping-car.

Pour certaines réservations (par exemple de ferries ou de campings), on vous demande le numéro d’immatriculation du camping-car à l’avance. Or, le loueur ne peut pas vous le communiquer avant la prise en charge du véhicule. C’est pourquoi nous vous prions d’indiquer dans un premier temps “TBA” dans le champ prévu à cet effet sur la demande de numéro d’immatriculation et de compléter les informations après la prise en charge du véhicule.

Lorsque vous réservez un camping-car avec CU | Camper, les conditions de location de chaque loueur spécifient si vous pouvez voyager avec le véhicule dans d’autres pays – et si oui, lesquels.

Le camping-car peut être pris en charge pendant les heures d’ouverture normales de l’agence de location, en général à partir de 13h00. Des exceptions sont possibles. Les heures d’ouverture varient selon les agences et les entreprises de location, mais elles sont généralement fermées les dimanches et les jours fériés.
Il est recommandé de téléphoner à l’entreprise de location après l’arrivée en Amérique du Nord pour convenir d’une date de prise en charge pour le lendemain. Si vous ne convenez pas d’une heure de prise en charge avec le loueur au préalable, vous avez la possibilité d’attendre sur place pour récupérer le véhicule.
Particularité en Amérique du Nord : il est interdit de prendre en charge le camping-car le jour de l’arrivée après un vol long-courrier. En outre, il est possible de réserver en plus une prise en charge plus tôt / une restitution plus tard chez certaines entreprises de location, ce qui implique des frais supplémentaires que vous pouvez consulter dans la configuration du véhicule / de l’entreprise de location concerné(e). La restitution du camping-car a généralement lieu entre 8h00 et 10h30, là aussi les horaires varient selon les agences et les entreprises de location. 
Pour la prise en charge et la restitution du camping-car en Europe, en Nouvelle-Zélande, en Australie et en Afrique australe, on peut s’en rapporter aux heures d’ouverture des agences. Cependant, dans certaines agences, le camping-car ne peut être ramené que le matin et pris en charge l’après-midi.

La restitution tardive du véhicule entraîne des frais supplémentaires que vous réglerez directement à l’agence de location. Nous vous conseillons de passer la dernière nuit non loin du lieu de restitution du camping-car. Vous trouverez des informations concrètes à ce sujet dans les conditions de location du loueur concerné ainsi que dans les derniers documents de voyage.

Pour toute question sur place, adressez-vous directement à l’entreprise de location. Vous recevrez les coordonnées avec vos documents de voyage. 
Lors de la prise en charge, l’agence de location vous donnera également un numéro d’urgence auquel vous pouvez joindre l’entreprise de location 24h/24 et 7j/7.

Le montant de la caution varie d’une entreprise de location à l’autre. Vous le trouverez dans les conditions de location de l’entreprise de location concernée. 
En Australie et en Nouvelle-Zélande, nous vous recommandons de réserver le package All Inclusive ou Value Pack, qui réduit considérablement le montant de la caution.

De nombreuses agences de location en Amérique du Nord proposent des transferts depuis des hôtels sélectionnés, généralement situés à proximité de l’aéroport. Pour savoir quels sont ces hôtels et quelles sont les conditions de transfert, veuillez contacter CU | Camper. Dans tous les autres pays, il faut parfois organiser soi-même le trajet jusqu’à l’agence de location. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans les conditions de location. 

Après avoir réservé un camping-car sur CU | Camper, vous recevrez des documents de voyage (voucher). Sur présentation de ceux-ci et de vos documents d’identité personnels, le véhicule vous sera remis par le loueur concerné. Le loueur vous donnera des instructions sur le véhicule au préalable – dans certains cas par vidéo ou en ligne. Vous pouvez poser toutes vos questions sur les caractéristiques et le fonctionnement du véhicule au loueur. Les heures de prise en charge du camping-car sont indiquées sur votre voucher.

La restitution du camping-car après le voyage se fait à des heures précises. Vous trouverez également ces informations sur le voucher. Lors de la restitution, les employés de l’entreprise de location vérifient que le véhicule n’est pas endommagé. Il est recommandé de rendre le camping-car bien nettoyé, il faut qu’il soit propre.

L’année modèle d’un camping-car proposé varie selon l’entreprise de location et le véhicule. Lors de la réservation, vous trouverez, si possible, une information générale sur l’année modèle d’un véhicule. En outre, vous pourrez voir plus de détails à ce sujet lors de la sélection d’un véhicule sous la rubrique « Entreprise de location ».

Généralement, toutes les images correspondent au véhicule réel, mais il peut y avoir quelques différences. Les modèles, les équipements, les plans et les dimensions peuvent varier. Ni le partenaire local ni CU | Travel GmbH & Co. KG n’assument de responsabilité pour les différences que vous pourriez constater. Vous pouvez faire parvenir vos souhaits concernant les plans ou dimensions des véhicules à notre équipe de service clientèle.

La plupart des véhicules disposent d’une batterie de 12 volts. On trouve dans les campings une alimentation électrique de 110 volts, ou de 230 volts en Europe. N’oubliez pas d’emporter des adaptateurs pour vos appareils électriques si nécessaire.
Les appareils électroniques tels que les smartphones, les tablettes ou les ordinateurs portables peuvent être rechargés à l’aide d’un adaptateur branché sur l’allume-cigare ou sur le réseau électrique du camping-car (si celui-ci est branché sur le réseau électrique du camping). La batterie auxiliaire du véhicule est rechargée pendant le trajet, ce qui garantit une alimentation électrique. 

Sur la page de détails du véhicule, vous trouverez tous les détails concernant l’équipement du camping-car souhaité et l’équipement d’articles personnels, également nommés preps et kits. Cliquez pour cela sur le petit « i ».

Chez certaines entreprises de location, l’équipement de cuisine est indiqué séparément de l’équipement personnel. Si l’équipement de cuisine ne peut pas être sélectionné séparément lors de la réservation d’un camping-car, vous pouvez partir du principe qu’il est déjà compris dans l’équipement personnel. Toutes les informations concernant l’équipement du véhicule (prep, kits, équipement de cuisine) proviennent des entreprises de location elles-mêmes et non de CU | Camper. 

Pendant les mois où les températures descendent en dessous du point de congélation (32° Fahrenheit ou 0° Celsius), tous les véhicules en Amérique du Nord sont en mode hivernage afin de protéger les conduites d’eau/d’eau usée contre le gel. Cela signifie que les conduites d’eau sont soit complètement vidées (inutilisables), soit que l’eau a été remplacée par un antigel. Dès que vous vous rendez dans des régions plus chaudes (les températures doivent être supérieures au point de congélation), les réservoirs d’eau peuvent à nouveau être utilisés normalement. Il existe quelques véhicules d’entreprises de location sélectionnées qui disposent de véhicules adaptés à l’hiver avec des tuyaux chauffés et isolés ainsi que des pneus d’hiver au lieu de pneus toutes saisons. Renseignez-vous auprès de notre service clientèle à ce sujet. Vous obtiendrez de plus amples informations à ce sujet auprès de nos partenaires une fois sur place.
Pour les transferts de voitures neuves, il est généralement d’usage que les véhicules soient livrés en mode hivernage. Là aussi, vous recevrez des informations plus précises lors de la prise en charge.

Un slide-out est un élément qui se déploie électroniquement, généralement dans la partie centrale d’un camping-car. Les slide-outs ne peuvent être déployés qu’à l’arrêt et permettent d’agrandir considérablement l’espace intérieur.

Si une réparation est nécessaire, vous devez dans tous les cas contacter l’entreprise de location au préalable et convenir de la marche à suivre. Les entreprises de location travaillent souvent en exclusivité avec des entreprises de réparation locales. En règle générale, les entreprises de location prennent en charge les frais de réparation. Lors de la prise en charge, l’agence de location vous fournit un numéro d’urgence auquel vous pouvez joindre l’entreprise de location 24h/24 et 7j/7.

La taille du véhicule doit être choisie de manière à ce que tous les passagers aient suffisamment de place. Nous recommandons pour cela de ne pas utiliser la capacité maximale du camping-car. Vous trouverez l’occupation maximale respective dans les descriptions des véhicules sur le site web de CU | Camper.

La consommation dépend en premier lieu de la taille de votre camping-car. En second lieu, de votre mode de conduite et de votre chargement. Vous trouverez une valeur indicative dans le tableau ci-dessous :


Campervans : à partir de 14 litres/100 km
Truck campers : à partir de 16 litres/100 km
Van Conversion : à partir de 21 litres/100 km
Motorhomes C 20, C 22 : à partir de 24 litres/100 km
Motorhomes C 25, C 27 : à partir de 27 litres/100 km
Motorhomes C 29, C 32 : à partir de 30 litres/100 km
Motorhomes Class A : à partir de 33 litres/100 km
Les véhicules de McRent en Europe sont en principe équipés d’un nouveau turbodiesel, ce qui vous permet d’économiser pas mal d’essence.

Lorsque vous choisissez votre camping-car chez CU | Camper, vous avez le choix entre différents types de véhicules. Ils vont de vans compacts pour deux personnes à de grands camping-cars avec slide-outs pouvant accueillir jusqu’à 8 personnes. En fonction de la taille de votre groupe, de la durée de votre voyage et de la région que vous visitez, vous pouvez choisir le camping-car qui vous convient. Après avoir effectué une recherche sur CU | Camper, vous trouverez un texte descriptif, des photos, ainsi qu’un plan de tous les véhicules disponibles pour vous aider à prendre votre décision.

Oui, un acompte de 100 euros maximum est dû immédiatement après la conclusion de la réservation et peut être payé par carte de crédit ou PayPal. La différence entre 100 € et 15% du montant de la réservation est due 7 jours après la réservation et est appelée paiement intermédiaire. Celui-ci peut être réglé par carte de crédit. Le montant du paiement intermédiaire peut également être versé en plusieurs fois, à raison de 500 euros par versement.
Le montant total de l’acompte/paiement intermédiaire doit être réglé dans les 7 jours. Le montant correspondant est indiqué sur la confirmation de réception / facture qui vous est envoyée automatiquement après la réservation. 
En ce qui concerne les réservations « sur demande », le montant est d’abord bloqué sur la carte de crédit. Le débit n’est effectué qu’après confirmation de la réservation.

Vérifiez si la carte est encore valide. Si le montant du paiement dépasse la limite de retrait de la carte, celle-ci sera également refusée. Vous pouvez demander à votre banque d’augmenter la limite de retrait/paiement de votre carte.
Vous avez également la possibilité de régler la somme en plusieurs fois, à raison d’un minimum de 500 euros par versement, aussi bien pour l’acompte que pour le solde.

L’acompte peut être payé par carte de crédit (VISA, Eurocard/Mastercard) ou par PayPal. Le paiement d’un acompte par American Express n’est possible qu’en combinaison avec PayPal. Le solde peut être réglé par carte de crédit ou par virement bancaire.
Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans les conditions de paiement.

Vous pouvez cliquer sur le globe dans la barre de menu en haut à droite pour choisir entre différentes devises étrangères. Si vous sélectionnez une autre devise que l’euro, assurez-vous d’avoir un compte PayPal, car c’est le seul mode de paiement que nous proposons pour les paiements en devises étrangères. En outre, les fluctuations monétaires peuvent entraîner des différences de prix.

L’acompte d’une réservation de camping-car est de 100 euros maximum et doit être payé immédiatement après la réservation. Pour les réservations à court terme (moins de 30 jours avant la prise en charge du véhicule), il faut payer tout de suite la somme totale.

Généralement, il suffit de nettoyer en gros l’intérieur du camping-car avant de le restituer. Il ne faut le laver de l’extérieur que s’il est très sale.

Les générateurs alimentent le camping-car en électricité (lorsque le camping-car n’est pas connecté au réseau électrique d’un camping) et sont principalement disponibles aux États-Unis. Ils peuvent être facturés à l’heure ou à la journée. Il faut compter environ 3-5 $ par heure d’utilisation et 5-15 $ par jour (voir les conditions de location locales).

Les animaux domestiques ne sont autorisés que chez certaines entreprises de location. Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans les conditions de location locales du loueur concerné.

La plupart du temps, les camping-cars ne disposent pas de leur propre accès à Internet. En revanche, de nombreux campings privés disposent d’un accès wifi gratuit.

Aux États-Unis et au Canada, le matériel de camping, ou kit, comprend l’équipement de cuisine complet ainsi que l’équipement personnel. Cela comprend par exemple les ustensiles de cuisine, les produits de nettoyage, la vaisselle, les serviettes, la literie etc. De nombreuses entreprises de location disposent en outre d’autres équipements spéciaux tels que des meubles de camping ou un grille-pain.
En Australie et en Nouvelle-Zélande, les kits comprennent l’équipement de couchage, par exemple les draps et les serviettes. 
Notez qu’en Europe, le « kit de camping » comprend uniquement une table de camping et des chaises en fonction du nombre de personnes.
Vous trouverez des détails concernant ces kits sur la page de détails de chaque véhicule, en cliquant sur le petit « i ».

Le forfait kilométrique indique le coût de 500 kilomètres / miles. Lors de la réservation, il est possible de réserver des forfaits individuels de miles ou de kilomètres. 
De nombreuses entreprises de location proposent également des forfaits pour un nombre illimité de kilomètres / miles.

Aux États-Unis et au Canada, la prep fee comprend le premier remplissage de gaz propane et de produits chimiques pour les toilettes, les tuyaux de raccordement pour l’eau fraîche et les eaux usées ainsi que des gants de travail ou des gants en caoutchouc.
En Australie et en Nouvelle-Zélande, la prep fee comprend l’équipement de cuisine tel que la vaisselle, les couverts, un seau, un balai et autres. 
La prep fee est une prestation obligatoire qui doit être payée au plus tard lors de la prise en charge du camping-car.

Accessoires de camping
Des chaises et des tables de camping peuvent être réservées auprès de la plupart des entreprises de location moyennant un supplément.
Vélos
Des vélos et des supports pour vélos peuvent être réservés auprès de certaines entreprises de location. Comme les supports doivent être prémontés, la réservation doit toujours se faire à l’avance.
GPS
En règle générale, aucun appareil de navigation n’est intégré. Chez de nombreux fournisseurs, un tel appareil peut toutefois être réservé en option.
Sièges enfants
Tous les modèles ne disposent pas de la possibilité d’installer un siège enfant/une coque bébé. Lors de la réservation sur le site de CU | Camper, utilisez le filtre pour trouver les modèles avec siège enfant. Dans la vue détaillée des services à réserver en plus, vous trouverez une information vous indiquant si le véhicule dispose d’un siège enfant ou d’un rehausseur. Veuillez également tenir compte des éventuelles restrictions d’âge pour les enfants qui voyagent avec vous. Vous les trouverez dans les conditions de location des entreprises de location. Pour toute autre question, notre service clientèle se tient à votre disposition. En Europe, la question des sièges pour enfants est un peu plus simple, car vous pouvez réserver directement des sièges enfants ainsi que des rehausseurs.

Il s’agit d’une taxe supplémentaire qui s’applique aux trajets vers l’Alaska, le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Labrador. Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions de location locales de l’entreprise de location concernée.